Cần giúp đỡ Chúng tôi ở đây

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính tài khoản. Bạn cung cấp giấy tờ để hệ thống xác nhận thông tin khớp với tài khoản đã đăng ký

OTP là mã xác nhận một lần gửi về số điện thoại hoặc email. Dùng để xác thực đăng nhập hoặc giao dịch quan trọng, mã chỉ có hiệu lực trong vài phút.

Ticket là yêu cầu hỗ trợ được hệ thống ghi nhận và cấp mã riêng. Bạn dùng mã này để theo dõi trạng thái xử lý và trao đổi tiếp với đội ngũ hỗ trợ.

Là bước kiểm tra xem ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bạn dùng có khớp với tên tài khoản đã đăng ký hay không, nhằm bảo vệ giao dịch của bạn.

Mỗi giao dịch nạp/rút đều có mã tham chiếu riêng. Khi khiếu nại giao dịch, cung cấp mã này giúp đội hỗ trợ đối chiếu chính xác và xử lý nhanh hơn.

Tạm khóa thường do lỗi đăng nhập nhiều lần, tự động mở sau thời gian chờ. Đình chỉ là biện pháp thủ công do vi phạm điều khoản, cần liên hệ hỗ trợ để xử lý.